IQ Option Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ) de cuentas, verificación en IQ Option


Preguntas generales


¿Qué son las carteras electrónicas y cómo las uso?

Las billeteras electrónicas son intermediarios a través de los cuales puede retirar sus fondos a una cuenta bancaria en Brasil. Son sistemas muy rápidos, seguros, eficientes y fáciles de usar. Su uso es similar, ya que realizan el mismo servicio para varios países diferentes. Algunos tienen una interfaz en portugués. Actualmente trabajamos con Neteller, Skrill, Webmoney, Advcash y PerfectMoney. Sus sitios se pueden encontrar fácilmente mediante una búsqueda rápida en Google.


¿Por qué mis amigos tienen un pago mayor que yo?

El cálculo de la rentabilidad es el mismo para todos los usuarios, excepto para algunos activos donde los clientes VIP tienen un pequeño aumento (menos del 5%). Por lo tanto, es posible que utilice diferentes activos, en diferentes momentos, en diferentes vencimientos, lo que afecta el cálculo.


¿Qué es IQ Option?

IQ Option es una plataforma comercial que lo ayuda a comenzar su viaje como comerciante. Ofrecemos los siguientes instrumentos:

- CFD sobre pares de divisas

- CFD sobre acciones

- CFD sobre materias primas

- CFD sobre criptomonedas

- CFD sobre ETF

- Opciones de todo o nada

- Opciones digitales

Puede comenzar a practicar en una cuenta de demostración y luego continuar operando con fondos reales. Nuestras herramientas gráficas y convenientes indicadores de análisis técnico lo ayudan a tomar decisiones comerciales.


Cuanto dinero puedo ganar?

Su éxito depende de sus habilidades y paciencia, su estrategia comercial elegida y la cantidad que pueda invertir. Recomendamos ver primero nuestros videos de capacitación , para que pueda realizar transacciones más informadas. Los traders principiantes pueden probar sus habilidades y practicar en la cuenta de práctica.


¿Cuánto dinero puedo ganar con la cuenta de práctica?

No puede obtener ningún beneficio de las transacciones que complete en la cuenta de práctica. Obtienes fondos virtuales y realizas transacciones virtuales. Está destinado únicamente a fines de formación. Para operar con dinero real, debe depositar fondos en una cuenta real.


¿Cómo cambio entre la cuenta de práctica y la cuenta real?

Para cambiar de cuenta, haga clic en su saldo en la esquina superior derecha. Asegúrese de estar en la sala de operaciones. El panel que se abre muestra todas sus cuentas: su cuenta real y su cuenta de práctica. Haga clic en una cuenta para activarla y poder usarla para operar.


¿Cómo recargo la cuenta de práctica?

Siempre puede recargar su cuenta de práctica de forma gratuita si el saldo cae por debajo de $ 10,000. Primero, debe seleccionar esta cuenta. Luego, haga clic en el botón verde Depositar con dos flechas en la esquina superior derecha. Se abre una ventana donde puede elegir qué cuenta recargar: la cuenta de práctica o la real.


¿Tiene aplicaciones para PC, iOS o Android?

¡Sí! Y en las computadoras, la plataforma responde más rápido en la aplicación para Windows y Mac OS. ¿Por qué es más rápido cambiar la aplicación? El sitio web es más lento para actualizar los movimientos en el gráfico porque el navegador no usa las capacidades WebGL disponibles para maximizar los recursos de la tarjeta de video de la computadora. La aplicación no tiene esta limitación, por lo que actualiza el gráfico casi instantáneamente. También tenemos aplicaciones para iOS y Android. Puede encontrar y descargar las aplicaciones en nuestra página de descargas.

Si una versión de la aplicación no está disponible para su dispositivo, aún puede operar utilizando el sitio web de IQ Option.

¿Qué es la volatilidad?

En pocas palabras, la volatilidad es cuánto cambia un precio. Con baja volatilidad, los cambios son insignificantes en el gráfico y el activo puede vencer al mismo nivel en el que abrió una posición. Pero cuando el gráfico muestra una alta volatilidad, el nivel de activos fluctúa rápidamente.


¿Puedes llamar a tus clientes?

De acuerdo con nuestra política, no queremos molestar a nuestros comerciantes con llamadas salientes, a excepción de las llamadas de bienvenida que realiza nuestro equipo Fresh cuando nuestros comerciantes realizan su primer depósito. No obstante, siempre puede ponerse en contacto con nosotros mediante una de las siguientes formas:

1) Llámenos cuando lo desee. Elija un número relevante aquí .

2) Envíenos un mensaje de texto en Live Chat en la plataforma.


Préstamos comerciales

La empresa no ofrece préstamos para negociar.

¡Gracias por entender!


¿Cuál es la inversión mínima y máxima por operación?

El monto mínimo de inversión para las condiciones comerciales de hoy se puede encontrar en la plataforma / sitio web de negociación de la Compañía. El monto máximo de inversión es de $ 20,000.

El monto máximo de algunos activos puede variar según las condiciones del mercado.

Cuentas

¿Cómo puedo asegurar mi cuenta?

Para proteger su cuenta, utilice la autenticación de 2 pasos. Cada vez que inicie sesión en la plataforma, el sistema le pedirá que ingrese un código especial enviado a su número de teléfono. Puede activar la opción en la Configuración.


Usé un apodo para crear la cuenta, ahora no puedo verificarlo. ¿Qué tengo que hacer?

Deberá cambiar sus datos de registro, ya que no podemos verificar su cuenta de esa manera. Póngase en contacto con el servicio de asistencia para informarles de cada paso que debe realizar.


¿Cómo puedo cambiar la moneda de mi cuenta?

La moneda de la cuenta se establece durante el primer intento de realizar un depósito. Por ejemplo, si utilizó dólares estadounidenses para realizar su primer depósito, la moneda de su cuenta será USD. Su primer depósito juega un papel vital porque una vez que haya realizado el depósito, no será posible cambiar la moneda.

Si no conocía esta regla, la única opción es abrir una nueva cuenta y depositar con la moneda que desea utilizar. Recuerda que una vez que crees una nueva cuenta, debes bloquear la cuenta anterior luego de retirar tus fondos.


¿Cómo verifico el historial de sesiones de mi cuenta?

La información sobre el uso de su cuenta se proporciona en su perfil. Allí encontrará los detalles de la última actividad en su cuenta.


¿Cómo cambio el nombre en mi información personal?

Todos nuestros comerciantes deben utilizar solo datos personales reales. Si su cuenta ya ha sido verificada, no puede cambiar su apellido, nombre u otra información existente. Si aún no ha verificado su cuenta o no ha finalizado el proceso de verificación, tenga en cuenta que solo necesitamos datos personales reales para poder realizar retiros rápidos y garantizar la seguridad de sus fondos. Póngase en contacto con el soporte si los datos que ya nos ha proporcionado son incorrectos. Si desea ocultar su nombre real a otros comerciantes, puede generar un nombre aleatorio en la configuración personal.

Para cambiar su nombre y / o apellido, envíe una solicitud oficial a [email protected]

Después de esto, cargue un documento en su perfil para confirmar su intención de cambiar sus datos.

Puede consultar un ejemplo de una identificación / licencia de conducir válida. Además, así es como se ve un pasaporte válido.
Preguntas frecuentes (FAQ) de cuentas, verificación en IQ Option
Preguntas frecuentes (FAQ) de cuentas, verificación en IQ Option

Si depositó fondos con una tarjeta bancaria (tarjetas), envíenos por correo electrónico fotos del anverso y reverso de su (s) tarjeta (s) bancarias (asegúrese de ocultar su número CVV y de mantener visibles solo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de su tarjeta) número). Asegúrese de que su tarjeta esté firmada. A continuación se muestra un ejemplo de una imagen de tarjeta válida.
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Una vez hecho esto, háganoslo saber aquí en el chat. Con mucho gusto cambiaremos sus datos por usted.


¿Cómo puedo ocultar mi nombre real?

Si no desea que su nombre sea visible en los chats, puede generar un nombre aleatorio en su perfil. Para hacer esto, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y vaya a la sección Datos personales. En la página que se abre, abra la pestaña Configuración y desplácese hacia abajo hasta la sección "Configuración de perfil público". Aquí puede generar un nombre para usar y nadie verá su nombre real. Ir a la configuración de nombre


¿Cómo cambio mi número de teléfono?

Amablemente llamamos su atención sobre el hecho de que no podemos cambiar su número de teléfono. Solo podemos eliminar el número de teléfono anterior.

Envíe su solicitud a [email protected], indique los últimos 3 dígitos del número de teléfono en la carta y avísenos una vez que lo envíe.


¿Cómo cambio la dirección de mi casa?

Para cambiar su dirección, envíe una solicitud oficial a [email protected]ption.com. Asegúrese de indicar tanto su dirección anterior como su nueva en el correo electrónico.

Después de esto, cargue un documento en su perfil para confirmar su intención de cambiar la dirección.

Puede consultar un ejemplo de una identificación / licencia de conducir válida aquí . Además, así es como se ve un pasaporte válido.

Una vez que haya subido su documento, háganoslo saber en el chat. Con mucho gusto cambiaremos su dirección por usted.


¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos?

Cada mensaje de correo electrónico tiene un enlace para darse de baja en la parte inferior. Solo se necesita un clic para dejar de recibir nuestros correos electrónicos. También puede configurar esto en su perfil. Para hacer esto, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y vaya a la sección Datos personales. En la página que se abre, vaya a la pestaña Configuración de correo electrónico, donde puede elegir qué tipos de notificaciones desea recibir de nosotros. Ir a la configuración de correo electrónico


¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Algunos comerciantes se involucran demasiado en el comercio y no pueden detenerse, lo que los lleva a realizar inversiones imprudentes una y otra vez. Si necesita tomarse un descanso y dejar de operar por un tiempo, puede cerrar su cuenta en la configuración de su perfil. El botón "Cerrar cuenta" se encuentra en la parte inferior de la página. Tenga en cuenta: después de cerrar la cuenta, no puede abrir su perfil ni operar en la plataforma. Ir a la configuración


Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Cuando inicie sesión en el sitio o la aplicación, puede hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace e ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para el registro. Recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.


Tarifa de inactividad. ¿Tienen cuotas?

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, si el Cliente no realiza operaciones en la plataforma de operaciones de la Compañía durante 90 (noventa) días calendario seguidos (en lo sucesivo, "Cuenta inactiva"), la Compañía tendrá derecho a aplicar un servicio. tarifa por la Cuenta Inactiva en la cantidad de 10 euros al saldo no utilizado de la cuenta del Cliente. La tarifa anual no será mayor que el saldo total de la cuenta del Cliente.


¿Cómo puedo cerrar sesión en mi cuenta?

Para cerrar sesión en su cuenta, vaya a la página principal y desplácese hacia abajo. Haga clic en el botón Cerrar sesión y se cerrará la sesión.

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¿Cómo puedo cambiar la zona horaria de mi cuenta?

Para cambiar la zona horaria, vaya a la sala de comercio y haga clic en el icono de engranaje en la esquina inferior derecha de la página. Elija la zona horaria adecuada.

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¿Cómo puedo participar en los chats públicos?

El cliente deberá realizar al menos un (1) depósito en su cuenta de operaciones y, como mínimo, alcanzar el monto de 300 $ en volumen (trescientos dólares o el monto equivalente en otra moneda).


¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

- Si ve el mensaje "límite de inicio de sesión excedido", significa que ha introducido una contraseña incorrecta varias veces seguidas. Espere un momento antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si no está seguro de si su contraseña es correcta, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" en nuestra página de inicio de sesión. El sistema enviará instrucciones sobre cómo restaurar su contraseña a la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en la plataforma.

- Si se registró a través de una red social, debe crear una contraseña con la versión web para acceder a la aplicación de escritorio. Puede crear una contraseña utilizando la opción "contraseña olvidada" en nuestra página de inicio de sesión. Debe proporcionar el correo electrónico que está vinculado a su cuenta de red social. El enlace de recuperación para una contraseña se enviará a ese correo electrónico. Una vez hecho esto, podrá iniciar sesión en su aplicación de escritorio utilizando este correo electrónico y la nueva contraseña.

- Si olvidó su contraseña, use la opción "Olvidé mi contraseña" en nuestra página de inicio de sesión. El sistema enviará instrucciones para restaurar su contraseña a la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en la plataforma.

Verificación

¿Puedo operar sin ser verificado?

Es obligatorio pasar todos los pasos de verificación para poder operar en nuestra plataforma. Al cumplir con los más altos estándares de seguridad y protección, nos esforzamos por asegurarnos de que sea el propietario de la cuenta quien realice las transacciones comerciales y realice los pagos en nuestra plataforma comercial.


No puedo confirmar mi número de teléfono

1. Abra la plataforma usando Google Chrome en modo incógnito

2. Asegúrese de que su número de teléfono esté especificado correctamente

3. Reinicie su dispositivo móvil y asegúrese de que su dispositivo reciba otros mensajes

4. Verifique si ha recibido un SMS o una llamada con una verificación código

Si no ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de LiveChat y proporcione a nuestros especialistas las capturas de pantalla de un error (si corresponde)


No puedo confirmar mi dirección de correo electrónico

1. Abra la plataforma usando Google Chrome en modo incógnito

2. Borre sus datos de navegación - caché y cookies. Para hacer esto, presione CTRL + MAYÚS + SUPR, elija el período TODO y luego haga clic en LIMPIAR. Luego, reinicie la página y vea si ha habido algún cambio. El procedimiento completo se describe aquí . También puede intentar utilizar otro navegador u otro dispositivo.

3. Solicite un correo electrónico de verificación una vez más.

4. Revise su carpeta de correo no deseado en su casilla de correo electrónico.

Si no ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de LiveChat y proporcione a nuestros especialistas las capturas de pantalla de un error (si corresponde)


¿Por qué se rechazaron mis documentos?

Verifique si:

- sus documentos están en color

- sus documentos se emitieron no antes de seis meses

- subió copias de página completa de sus documentos

- cubrió todos los números de tarjeta correctamente (la foto debe mostrar los primeros seis y el último cuatro dígitos del número de su tarjeta; el código CVV en el reverso debe estar cubierto)

- cargó los documentos apropiados como su identificación, como su pasaporte o licencia de conducir


Tengo una tarjeta virtual que no puedo verificar. ¿Qué tengo que hacer?

En ese caso, todo dependerá de tu banco. Si tiene acceso a la tarjeta, envíenos una captura de pantalla para que podamos verificarla. Algunas aplicaciones no permiten la captura (captura de pantalla), en este caso deberás contactar con tu banco para obtener la captura de pantalla o utilizar otro dispositivo para fotografiar la tarjeta en cuestión. Si tiene acceso a las imágenes a través de la web / navegador, asegúrese de capturar toda la página del navegador, no solo la imagen de la tarjeta.
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